•  

  •  

  •  


Customer Loyalty
Conference

CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW LOYALTY

6 FEBRUARI 2019 
GOTHIA TOWERS, GÖTEBORG

För dig som vill vara på topp inom kundlojalitet, CRM och CX

Customer Loyalty Conference är för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och CX. En dag fylld med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från några av Sveriges främsta experter och företag. Under dagen får du även möjlighet att nätverka med branschkollegorna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du.

Dagen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller CX och arrangeras för 6:e året i rad på Gothia Towers i Göteborg. Nyfiken på hur det var senast i Stockholm? Kolla in filmen här

    Lär av de bästa företagen och experterna 
Vi har samlat några av Sveriges främsta experter inom området, blandat med praktikfall från företag som ligger i framkant.

    Träffa föredragshållarna och CRM-kollegorna i branschen
Nätverka och dela erfarenheter med personer i liknande roll som du. Du får även chansen att ställa frågor och diskutera med föredragshållarna under en Open Space Session. Missa inte heller Loyalty Bar direkt efter konferensen!

    Fördjupningskurs i CRM/Kundutveckling dagen efter
En kurs som garanterat kommer ge dig ökad insikt och många nya tips. Lärare är CRM-gurun Staffan Elinder. 

    98% nöjda deltagare i fjol
Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg senast. 

Håll dig uppdaterad inför nästa konferens

Fyll i din e-postadress så kontaktar vi dig först av alla så snart vi öppnat bokningen och lanserat programmet för Customer Loyalty Conference Göteborg 2019.

  • ”Många talare inspirerade och gav bra exempel på vilka utmaningar de ställdes inför i sina yrkesroller.”

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  • ”En bra mix av kunskap och inspiration. Verklighet och framtid”

    Peter Olofsson, Ikano

  • Mycket välarrangerat, hög nivå på allt.

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

  • Staffan är ju en otroligt bra föreläsare som gav oss bra verktyg och verkligen lärde ut en pusselbit jag efterfrågat mycket länge.

    Anna Thoren, Länsförsäkringar (tidigare deltagare fördjupningskursen)

  • "Mycket bra mix, och bra nivå, på föreläsarna. Uppskattar när man blir inspirerad av både teoretiker och cases från verkliga världen"

Talare 2018

Thomas Thorén

CRM Manager @ Mio

Thomas arbetar sedan ett år tillbaka på Mio med första uppgiften att starta kundklubb och ett CRM-arbete. Han har en brokig bakgrund inom marknadsföring och CRM som växlat mellan teknik och kommunikation. Innan arbetet på Mio ansvarade Thomas för att starta Gina Tricots kundklubb.

Henri Fustin

Senior Manager Consumer Journey @ volvo cars

Henri Fustin är ansvarig för Consumer Journey på Volvo Cars berättar under konferensen om deras arbete med kundresor.

Anna-Lena Olsson

Chief Experimental Officer @ Ignation

Anna-Lena är grundare av innovationsbyrån Ignation och brinner för att förändra och förbättra sin omvärld med ny teknik. Efter många år med en rad olika roller inom IT och Teknik fokuserar hon nu tillsammans med Ignation på att göra verksamheter unika genom digital innovation. Det handlar om att skapa banbrytande innovation med målet att göra skillnad, och det gör Ignation med hjälp av IoT, AI, VR etc. Anna-Lena kommer på konferensen att prata om Next Generation Customer loyalty.

Åsa Appelqvist

CRM-ansvarig @ Liseberg

Åsa Appelqvist arbetar som CRM chef på Liseberg. Hon har tidigare arbetat med kundinsikt och marknadsföring på bland annat Arken Zoo, Moment Group och 2E Group. Åsa kommer under konferensen dela med sig av arbetet med Lisebergs spännande CRM-resa.

Jakob Nortoft

advokat, Glimstedt

Jakob är advokat på Advokatfirman Glimstedt sedan 2014. Han anlitas frekvent av bolag och kommuner för rådgivning, utbildning och projektledning inom GDPR-relaterade frågor.

Therese Blom

CRM Business Developer @ Lindex

Therese Blom is a strategic loyalty expert working as a CRM Business Developer at Lindex. She has 20 years of experience from customer insight based marketing and customer loyalty. With a background in marketing research and strategic planning she  has extensive knowledge about how to turn insight about customers into business development that adds value to the customer journey.

Emma Hernell

Vice VD @ HUI Research

Emma Hernell är vice VD på HUI Research, samt en av Sveriges mest framstående retailexperter och en eftertraktad talare inom detaljhandel och konsumenttrender. Hon kommer närmast från United Minds där hon arbetade med rådgivningsuppdrag och trendinsikt som underlag för förändringsarbete

Mikael Ahlström

Partner @ Hyper Island

Mikael Ahlström är vd för den digitala strategibyrån Britny och co-working spacet The Park. Han är även styrelsemedlem i start-up hubben SUP46 (Start-up people of Sweden) och delägare i den digitala medieskolan Hyper Island. Mikael har 20 års erfarenhet av arbete med ledningsgrupper i bolag runt om i världen - till exempel IKEA, LEGO, TUI Group, Teknikföretagen, Adecco, KLM, Nike, Aftonbladet m.fl.

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Andreas Einesson

CRM Manger @ Elgiganten

Andreas har jobbat 12 år på Elgiganten i olika positioner så som avdelningsledare, varuhuschef, marknadskoordinator och dom senaste 3 åren som CRM ansvarig.
Elgiganten genomför ett stort förändringsarbete när det gäller att använda data och kundinsikt för att kommunicera med sina kunder. Andreas kommer dela med sig av den pågående processen och framtida målsättningar för företaget.

Program 2018

07.30

Gothia Towers

Registrering frukostseminarium & frukost

Regsitrering och frukost

08.00 - 08.45

Gothia Towers

Frukostseminarium: Optimera responsen från dina fysiska och digitala kampanjer

Nästan all marknadsföring handlar om visuell kommunikation, vi tar in informationen via våra ögon. Detta gäller oavsett om vår marknads/kund-kommunikation sker digitalt eller med fysiska utskick.

Under detta frukostseminarium får du några exempel på hur du
kan öka träffsäkerheten i din kommunikation, med hjälp av personalisering
och eye tracking analyser.

Eye tracking är ett effektivt verktyg för att ta reda på exakt vad som vi tar in och vilka delar exempelvis av en annons som ligger till grund för våra beslut.

Separat anmälan krävs

Per Larsson

Försäljnings & Marknadschef, Parajett AB

08.30 - 09.00

Gothia Towers

Registrering konferens

Registrering till konferensen och kaffe

09.00

Gothia Towers

Välkomna till årets lojalitetskonferens

Dagens moderator hälsar alla välkomna. 

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

09.15

Gothia Towers

Framtidens konsument

- Konsumenten i en digitaliserad tid
Handelns strukturomvandling går nu in i ett skede där utvecklingen accelererar. Tekniken är möjliggöraren men i förarsätet sitter konsumenten. I denna föreläsning presenteras hur läget i främst detaljhandeln utvecklas just nu och vilka konsumenttrender som styr utvecklingen.    

Emma Hernell

Vice VD, Hui Research

10.00

Gothia Towers

Case Lisebergs CRM resa: Från Osynligt till Datadrivet

  • Förarbetet, tänket bakom. Hur och var börjar man?
  • Vad vi gör med de insikter vi samlar in.
  • Hur bygger man lojalitet och skapar återköp?
  • Så sätter vi detta i system, datadrivet. Som en resa både ur kundens och företagets perspektiv.

Åsa Appelqvist

CRM-ansvarig @ liseberg

10.30

Gothia Towers

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

11.00

Gothia Towers

Case Lindex - Från kundinsikt till agil action

Therese Blom, ansvarig för strategisk utveckling av CRM, berättar konkret om vilka steg Lindex har tagit för att leverera ökad kundnytta. Lindex har kartlagt kundresor och därmed skapat en grund för att arbeta agilt. Tillsammans med IT har det digitala affärsutvecklings teamet etablerat ett nytt arbetssätt som ger mer kundvärde, snabbare utveckling och tidigare respons från kunder. 

Therese Blom

CRM Business Developer, Lindex

11.30

Gothia Towers

Case Volvo Cars: Consumer Journey – kundresor med varumärket

Henri Fustin, ansvarig för Consumer Journey på Volvo Cars berättar om arbetet med kundresor. Consumer Journey handlar om att förstå såväl potentiella som befintliga kunders kompletta resa med ett företag och dess varumärke, från första medvetenhet via köp till användning och lojalitet. Insikter och utmaningar kring kundpreferenser, komplexa interaktioner, anpassad kundupplevelse, datahantering, mm.

Henri Fustin

Senior Manager Consumer Journey

12.00

Gothia Towers

Lunch

Dags att fylla på energinivån.

13.00

Gothia Towers

Case Att passa in CRM-pusselbiten i en organisation, är det smidigt?

I en värld där företag och organisationer har befintliga arbetssätt och rutiner kan införandet av CRM vara både spännande och utmanande. Ambitionen som grund för att starta CRM-arbete eller kundklubb brukar vara ungefär ”Knyta kunden närmare och bli mer relevant i marknadsföringen” vilket ju är både fint och rätt. Men när vardagen kommer och internkommunikation, kundbudskap, teknik, beslutsvägar osv blandas kan det bli ”intressant”. Thomas kommer dela med sig av sina erfarenheter och lärdomar.

Thomas Thorén

CRM-Manager, Mio AB

13.30

Gothia Towers

Case Hur påverkar data och insikt Elgigantens kundkommunikation?

Elgiganten genomför ett stort förändringsarbete när det gäller att använda data och kundinsikt för att kommunicera med sina kunder. Andreas kommer dela med sig av den pågående processen och framtida målsättningar för företaget.

Andreas Einesson

CRM Manager, Elgiganten

14.00

Gothia Towers

GDPR och kunden

Många bolag känner rädsla idag inför hotet om omsättningsbaserade böter på grund av bristande regelefterlevnad under den kommande dataskyddsfördordningen. Frågorna angrips alltför ofta utifrån denna rädsla, och utgår därför från bolagets egna perspektiv, utan fokus på kunden. Föredraget kommer fokusera på GDPR:s effekter för er verksamhet, fast utifrån kundens perspektiv. Varför finns GDPR och hur kan ni i er efterlevnad av GDPR skapa en starkare kundrelation och kundupplevelse?

Jakob Nortoft

Advokat, Glimstedt

14.30

Gothia Towers

Open Space Session

Träffa, ställ frågor och diskutera med föredragshållarna i mindre diskussionsgrupper med ett ämne per grupp. Du väljer vilket ämne du vill diskutera och byter bord/ämne när du vill under sessionen.

Bord 1: Thomas Thorén, Mio - Att passa in CRM-pusselbiten i en organisation 
Bord 2: Andreas Einesson, Elgiganten - Hur påverkar data och insikt kundkommunikation?
Bord 3: Jakob Nortoft, Glimstedt - GDPR utifrån kundens perspektiv
Bord 4: Åsa Appelqvist, Liseberg - Från osynligt till datadrivet
Bord 5: Staffan Elinder - CRM & Kundutveckling

15.00

Gothia Towers

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

15.30

Gothia Towers

Next Generation Customer loyalty

  • Vad handlar det om, och vilka är de nya möjligheterna?
  • Botar, AI, VR, IoT för att bygga lojalitet
  • Så möter man sina kunder i en virtuell värld
  • Vilka är fallgroparna du skall undvika?

Anna-Lena Olsson

Chief Experimental Officer & medgrundare, Ignation

16.10

Gothia Towers

När varumärket konverserar

Den allt mer fragmenterade mediavärlden med alla sina olika kanaler sätter press på varumärket och hur det ska förhålla sig till i relationen till kunden. Med nya tekniker, funktioner och tjänster breddas varumärkets röst och får en bredare och starkare roll under kundresan. Mikael introducerar nära filosofiska tankar om en ny era men ger också konkreta case från globala varumärkens utveckling i de digitala infrastrukturerna.

Mikael Ahlström

VD Britny Communication & partner i Hyper Island

16.50

Gothia Towers

Avslut och summering

Dagens moderator summerar dagen.

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

17.00

Gothia Towers

Loyalty Bar

Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.

Mingel

Mer reservation för eventuella ändringar

Några tidigare deltagare ♥

Biljetter

Biljetterna för 2019 har inte släppts än.

PARTNERS 2018