STOCKHOLM

Customer Loyalty
Conference

CUSTOMER OBSESSION DRIVES LOYALTY

Featuring Don Peppers & Magnus Söderlund

 

26 SEPTEMBER 2019 | KONFERENS

25 & 27 SEPTEMBER 2019 | WORKSHOPS

 

 

FRAMTIDEN INOM KUNDLOJALITET, CRM & Customer Experience

Customer Loyalty Conference är EVENTET för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och Customer Experience. Tre dagar fyllda med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från de främsta svenska och internationella experterna och de mest framgångsrika företagen. Under konferensdagen finns det många möjligheter att nätverka både med branschkollegor och föredragshållarna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du. Utöver konferensdagen har vi två workshops som du kan välja att komplettera konferensen med, en med vår Keynote Speaker Don Peppers som du absolut inte vill missa!

Konferensen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller Customer Experience och arrangeras för 8:e året i rad i Stockholm med över +3 000 deltagare sen starten.

Därför ska du delta i år!

    Bli customer obsessed

Vi kommer samla experter och spännande case från Sverige och internationellt i aktuella ämnen som Customer Experience, Lojalitet, Hållbarhet, Marketing Automation och mycket mer.

    Live Streaming

Om du inte kan vara på plats så kan du i år köpa online-biljetter till konferens.

    Våra fantastiska deltagare

Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg 2019.

    Workshop 25 & 27 september

Den 25 & 27 september arrangerar vi fördjupande workshops inom ämnet. 

    Ny spännande lokal

I år kan du ta båten till konferensen! Cool lokal med högt i tak och riktigt stora skärmar. Välkommen till Marina Towers!

 Keynote speaker 2019

Don Peppers

 

Don Peppers - Författare, talare & CX expert

Don Peppers, en av världens ledande frontfigurer inom kundfokuserade affärsstrategier kommer till Customer Loyalty Conference 2019. Don är även en berömd författare och medgrundare av konsultföretaget Peppers & Rogers. Missa inte denna unika chans att lyssna och lära från en av vår tids största ledare inom Customer Experience! Läs mer om Don

HÅLL DIG UPPDATERAD INFÖR CUSTOMER LOYALTY CONFERENCE 2019 I STOCKHOLM!

Några av våra tidigare deltagare ♥

  • ”MÅNGA TALARE INSPIRERADE OCH GAV BRA EXEMPEL PÅ VILKA UTMANINGAR DE STÄLLDES INFÖR I SINA YRKESROLLER.”

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  • ”EN BRA MIX AV KUNSKAP OCH INSPIRATION. VERKLIGHET OCH FRAMTID”

    Peter Olofsson, Ikano

  • "MYCKET BRA MIX, OCH BRA NIVÅ, PÅ FÖRELÄSARNA. UPPSKATTAR NÄR MAN BLIR INSPIRERAD AV BÅDE TEORETIKER OCH CASES FRÅN VERKLIGA VÄRLDEN"

  • "Bra och intressanta föreläsningar. Bra tempo och kul med musiken. Blev väldigt inspirerad och kom hem med ny energi!"

    Annika Gremner, VP Marketing, Perstorp

  • "OPEN SPACE VAR ETT BRA TILLFÄLLE ATT FÅ SNACKA MER MED TALARNA. TOPPENIDÉ!"

    Sagt av tidigare deltagare

  • "MYCKET VÄLARRANGERAT, HÖG NIVÅ PÅ ALLT"

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

TALARE STOCKHOLM 2019

Don Peppers

Author, Speaker & CX Expert

Recognized as one of the world’s leading authorities on customer-focused business strategies, Don Peppers is an acclaimed author and co-founder of the management consultant firm, Peppers & Rogers Group. His new company, CX Speakers, delivers workshops, keynote presentations and thought leadership consulting focused on customer experience topics. With business partner Dr. Martha Rogers, Peppers has produced a legacy of international best-sellers that collectively sold well over a million copies in 18 languages. With over 300,000 followers for his regular postings of original content on LinkedIn, Don has been listed numerous times on LinkedIn as one of the Top 10 Marketing Influencers.  In 2015, Satmetrix listed Don and Martha Rogers #1 on their list of the Top 25 most influential customer experience leaders.  The Times of London included Don on its list of the “Top 50 Business Brains,” and Accenture’s Institute for Strategic Change listed Don as one of the 50 “most important living business thinkers” in the world. Before his career on Madison Avenue he worked as an economist in the oil industry and as the director of accounting for a regional airline. He holds a B.S. in astronautical engineering from the U.S. Air Force Academy and a Master’s in Public Affairs from Princeton University’s Woodrow Wilson School.

Magnus Söderlund

Professor & Director, Centre for Consumer Marketing @ Stockholm School of Economics

Magnus Söderlund är professor och chef för Center for Consumer Marketing vid Handelshögskolan i Stockholm. Han forskar och undervisar om hur konsumenter påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter – som mötet med företags medarbetare, marknadskommunikation och butiksmiljöer. Han delar även med sig av sin kunskap om kundlojalitet och kända forskningsresultat vad gäller effekter av lojalitetsprogram/initiativ. Magnus är författare till flera prisbelönade böcker om kundlojalitet. Hans senaste bok är Experiments in Marketing som kom ut 2018.

Jeanette Eliasson

Director CRM & Customer Engagement (Nordic) @Nordnet

Jeanette har gedigen erfarenhet från roller som marknads- och CRM chef på olika större bolag i flera olika branscher som finans, spel, mat och mode. Jeanette delar med sig av lärdomar från uppdraget att i rekordfart etablera förutsättningar och börja leverera på personaliserad kundkommunikation på egna och köpta digitala plattformar i syfte att bidra till den bästa kundupplevelsen inom fintech.

Karina Shyrokykh

Researcher Statistician @ Ericsson Consumer & IndustryLab

Karina Shyrokykh is a Researcher Statistician at Ericsson Consumer & IndustryLab based in Stockholm. Her current focus is on using various research methods to reveal consumer insights into the ICT industry. Karina holds a Ph.D. degree in social sciences and has several years of experience of using various research methodologies.

Rickard Lyko

VD @ Lyko

Rikard Lyko är utbildad ekonom vid Uppsala Universitet och hade som inställning att börja arbeta på Wall Street. Men efter att ha följt utvecklingen samt agerat bollplank åt sina föräldrars företag Lyko.se insåg han dess enorma potential och har sedan 2008 satsat allt på e-butiken. 2015 tillträdde Rickard som CDO på Lyko Online AB för att sedan ta rollen som VD 2018. I dagsläget erbjuder Lyko.se över 53 000 produkter och har dessutom över 40 butiker/salonger sunt om i Sverige och Norge.

Björn Bergström

Head of Expansion @ NA-KD

Björn Bergström är Head of Expansion på det snabbväxande modebolaget NA-KD och ansvarar för internationell expansion, affärsutveckling, konvertering och innovation. Björn har en bakgrund inom management consulting, startups och venture capital och har bland annat suttit i styrelserna för Funnel, Soundtrack Your Brand och Adfenix. NA-KD har på bara tre år blivit ett miljardbolag med kunder i över 170 marknader och 180 anställda. På NA-KD har Björn bland annat lett lanseringar i nya marknader och av nya koncept och designat NA-KDs ramverk för expansion och datadriven innovation.

Jane Lee Schneider

Senior Digital Manager @ DR Koncerthuset

Jane has spent  the last +12 years striving to lead digital transformation and E-commerce in large organizations in Scandinavia. As digital marketeer Jane been part of lots of new, successful digital solutions with positive impact on customers as well as commercial value.  The past three years she has led the digital journey of DR Koncerthuset, succesfully implementing a new vibrant website, and build a SoMe-strategy with a data-focused marketing set-up. Jane is now focusing on AI and personalization across digital touchpoints to increase customer value, relevance, engagement and conversions.

Anne Buchwald

Senior CRM Manager @ DR Koncerthuset

Anne has spent the last 12 years implementing CRM in large organizations in Scandinavia. She is responsible for the implementation of CRM in DR Koncerthuset. By creating a whole new data driven approach she has created a major success and she has increased both responses, permissions and sales explosively and set whole new standards within the national and international venues.

Now Anne is focusing on the use of AI as part of CRM, automatization, integrations and the use of data for personalization and segmentation on digital platforms to generate even higher relevance, loyalty and sales.

COSIMA CHURCHILL

CRM MANAGER @ CARE BY VOLVO

Cosima has over six years of professional experience in CRM and loyalty. Cosima joined Volvo last year as the CRM Manager for Care by Volvo, a new premium mobility service. In her role, Cosima owns the communication strategy to develop and maintain long-term relationships with Care by Volvo customers. Prior to joining Volvo, Cosima’s experience is mainly from the gaming industry, and she has managed the CRM and communications strategy for popular games, including Candy Crush Saga and Star Stable.

Åsa Axelsson

CRM Manager @ Polarn O. Pyret

Åsa har sedan 2016 varit en del av Polarn O. Pyrets pågående förändringsresa. Åsa delar med sig av vikten av att förstå kunden, framsteg, utmaningar samt konkreta exempel.

Patrik Stoopendahl

Head of Strategy & Science @ Odyssey

Patrik Stoopendahl är industridoktorand inom handels- och konsumentvetenskap på Högskolan i Borås och vetenskapschef på byrån Odyssey i Stockholm. Hans forskning är fokuserad på kundupplevelsen och hur handelsaktörernas värdeerbjudande utvecklas genom ökad analyskraft och introduktionen av ny teknisk hårdvara (ex. Augmented reality). 

Emma Ridderstad

CEO & Co-founder @ Warpin Media AB

Emma Ridderstad är VD och medgrundare till Warpin Media, en VR/AR-byrå med mission att hjälpa sina uppdragsgivare att omsätta tekniken till kraftfulla och värdedrivande aktiviteter. Emma är en av Sveriges mest erfarna rådgivare inom sitt fält och arbetar med bolag som H&M, Kry, Hunkydory, DLF och Trygga Barnen.

Rasmus Houlind

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

Apart from being Chief Strategy Officer in the marketing automation software company Agillic, Rasmus Houlind is the de facto thought leader on omnichannel in the Nordics. In this session he will take you through the points he discovered while writing his best selling book "Make it all about me!"

Mats Gustafsson

Founder @ Wednesday Relations

Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.

*Med reservation för eventuella ändringar


Ny lokal för i år!

I år kan du ta båten till konferensen! Välkommen till Marina Towers.
Saltsjöqvarns kaj 25, Nacka
Planera din resa med SL här


Program 26 september 2019 


(Programmet uppdateras löpande)
Frukostseminarium: 08.00 - 08.50
Konferens: 09.00 - 17.00
Loyalty bar: 17:00 - 18:00

07:30

Marina Tower

Registrering frukostseminarium

Registrering till frukostseminariet öppnar 07.30. Det bjuds på frukost.

08:00

Data drives Customer Experience

Frukostseminarium Att mäta kundupplevelsen – Var man börjar och hur man växer

Är du nyfiken på hur du kan ta din organisations kundupplevelsemätning till nästa nivå? Att mäta och förmedla kundupplevelsen på ett relevant och agerbart sätt är ofta utmanande, och det är lätt att arbetet stannar vid en rad KPI:er som inte visar vägen framåt.

  • Att mäta kundupplevelse – olika mognadsgrader
  • Hur man skapar en kundupplevelsemätning som driver förändring
  • Kundupplevelse och varumärke – vikten av att skapa harmoni

Läs mer om frukostseminariet här

Fredrik Östgren & Hanna Wallin

VD & Global Product Manager @ Nepa

08:30

Marina Tower

Registrering konferens

Registrering till konferensen öppnar.

09:00

Wednesday Relations drives Loyalty

Välkomna till Customer Loyalty Conference 2019

Öppningsord

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

09:10

What drives Loyalty

Keynote Lojalitet enligt evidensbaserad forskning

  • Vad är lojalitet egentligen?
  • Drivkrafter för Kundlojalitet  
  • Kundens möte med medarbetaren som lojalitetsgenerator
  • Virtuella agenter i kundmötet – påverkar de kundens lojalitet?

Magnus Söderlund

Professor & Director, Centre for Consumer Marketing @ Stockholm School of Economics

09:40

Personalization drives Loyalty

Make it all about me, and I'll buy it!

When discussing loyalty it is impossilbe to avoid the term Omnichannel. But Omnichannel is way bigger than just implementing click-n-collect and getting sign ups for your newsletter. But what does it actually take to create as many loyal customer relationships with as few resources as possible? And where do you start?

Using countless examples, he will give you a thorough introduction to the framework "The Omnichannel Hexagon" which is a comprehensive model for understanding and gauging omnichannel maturity and thus setting the direction for future omnichannel efforts. 

Rasmus Houlind

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

10:10

Interaktiv Session: Transformativa kundupplevelser

Under denna interaktiva session genomför vi tillsammans ett rappt, digitalt erfarenhetsutbyte där vi tar fram förslag till transformativa kundupplevelser för en hemlig bransch. Lojalitet skapas genom upplevelser, men inte ens det verkar räcka idag. Istället menar många att upplevelserna behöver tas så långt att det på något sätt utvecklar kunden som människa.

• Den framgångsrika restaurangen kanske gör dig till en bättre hemmakock eller en bättre vinprovare?
• Semesterresan kanske ska resultera i nya träningsvanor?
• Men hur skapar man den här typen av upplevelser?

10:20

Coffee drives Energy

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

10:50

Customer Experience drives Loyalty

Case: How the use of AI and Machine Learning to personalize resulted in higher customer engagement and sales in all channels!

  • Why did we start the journey
  • Going from talking about AI to actually applying it into our work
  • Breaking down the silos and making the data flow seamlessly
  • To counteract losing the customers attention we needed to amplify our relevance
  • How our relevance increases engagement and sales

Anne Buchwald & Jane Lee Schneider

Senior CRM Manager & Senior Digital Manager @ DR Koncerthuset

11:20

Customer Obsession drives Loyalty

Case: Så byggde Lyko sin framgång genom kunden i centrum

  • Online-first-strategi
  • Kunden väljer produkterna, inte företaget
  • Så ser Lyko på retail och online-försäljning
  • Ökad närvaro, relevans, och kundinteraktionen i kommunikationskanaler

Rickard Lyko

VD @ Lyko

11:40

Volvo drives Cars :)

Case: Care by Volvo – från att bygga bilar till att skapa relationer

Bilindustrin och kunders förväntningar på mobilitet förändras snabbt. Volvo Cars rullar nu ut flera initiativ för att förvandla Volvo från bara ett bilföretag till en tjänsteleverantör av mobilitet med direkt relation till sina kunder. Genom Care by Volvo erbjuds en möjlighet att prenumererar på en bil - en ny affärsmodell med ett nytt sätt att bygga relationer med sina kunder. Inom Care by Volvo är lojalitet inte är en separat funktion eller avdelning utan i stället en integrerad del i hela kundupplevelsen där startpunkten är att lära känna kunderna.

Cosima Churchill

CRM MANAGER @ CARE BY VOLVO

12:00

Food drives Happiness

Lunch

Dags att fylla på energinivån med en god lunch.

13:00

Transformation drives Loyalty

Case: Så transformerades Nordnet i rekordfart

Jeanette Eliasson fick för drygt ett år sedan uppdraget att i rekordfart realisera det business case för personaliserad kommunikation som utarbetats i samband med att fintechbolaget Nordnet köptes ut från börsen - utöver de affärsmässiga intäktsförväntningarna och goda företagsvärderingar om transparent banking för kunderna var allt ett blankt papper. Nu delar Jeanette med sig av hur hon angrepp uppdraget i en modern ung organisation, där tech är drivaren och beslutsvägarna är korta liksom då hastighet är centralt. Jeanette berättar om sina handfasta lärdomar av förändringledning på vägen till att lyckas och vi får höra hur Jeanette i konkreta steg gått tillväga från det blanka pappret till att börja leverera riktad personaliserad kommunikation i egna och köpta digitala plattformar i tvärfunktionella agila team.

Jeanette Eliasson

Director CRM & Customer Engagement (Nordic) @ Nordnet

13:30

Virtual Reality drives Loyalty

Så kommer Augmented Reality förändra lojaliteten hos den befintliga och framtida kunden.

Denna föreläsning går bortom tekniktrendens buzzwords och går istället på djupet för att visa såväl möjligheter som fallgropar med nästa våg av konsumentteknologi. Vad sker med upplevelsen, lojaliteten och bolags strategiska möjligheter i en tid när immersiva upplevelser kanske till och med konkurrerat ut skärmen i vissa avseenden?

Augmented Reality är en immersiv teknik som nu gör sitt intåg i konsumenternas vardag och köpresa – på allvar. Denna föreläsning ger en inblick och förståelse för vad som sker med kundupplevelsen och lojaliteten när produkter kan upplevas bortom en 2D skärm.

Genom att varva Patriks akademiska perspektiv, med Emmas erfarenhet av att praktiskt arbeta med tekniken ihop med kunder som H&M och Trygga Barnen, ges lyssnarna en grund att stå på för att förstå vad det innebär när AR blir nästa naturliga touchpoint och hur man kan tänka och förbereda sig inför den bredare kundadaptionen.

Patrik Stoopendahl & Emma Ridderstad

Head of Strategy & Science @ Odyssey & CEO & CO-Founder @ Warpin Media

14:00

Sustainability drives Loyalty

Case: Sveriges mest kända rand – Ett nytt kapitel

Med ett starkt och älskat varumärke förknippat med nostalgi, kvalitet och hållbarhet som grund startade förändringsresan för Polarn O. Pyret. Lyssna på hur Polarn O. Pyret har omvandlat kundinsikt till kundnytta, utvecklat köpbeteendet hos sina mest värdefulla kunder, hjälpt kunderna att spara på jordens resurser samt förenat det bästa av två världar – butik och online.

Åsa Axelsson

CRM Manager @ Polarn O. Pyret

14:30

Customer Engagement drives Loyalty

Case: NA-KD by YOU - Hur man vinner lojalitet hos millennials

  • Släpp ratten - låt kunderna bli en del av ditt team 
  • Våga välja bort - millennials vill ha varumärken som tar ställning
  • Skala med personlighet - go glocal 

Björn Bergström

Head of Expansion @ Na-kd

15:00

Coffee drives Energy

PAUS

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

15:30

Technology drives Loyalty

Case: 5G Consumer Potential

  • How 5G will change consumer habits and expectations.
  • From smartphone screens to smart glasses
  • Services consumers will pay for in your industry
  • The future of data usage

Karina Shyrokykh

Researcher Statistician @ Ericsson Consumer & IndustryLab

16:00

Don Peppers drives Loyalty

Keynote Consumers are the Biggest Disruptors: Loyalty, Technology, and the Customer Experience

Customer loyalty is often misunderstood, and few companies are genuinely good at maintaining and improving it. But as technology continues to improve exponentially, with products and services ever more rapidly commoditized and outdated, every business is vulnerable to the next Instagram, Snapchat or Uber. And any disruptive innovation that threatens the loyalty of a business’s consumers can only be disruptive in the first place by providing some sort of improvement in the customer experience. In this keynote presentation, Don Peppers will discuss:

  • Why customer satisfaction, by itself, rarely leads to customer loyalty
  • The relationship between behavioral loyalty and emotional loyalty
  • Understanding and benefiting from “longitudinal” customer data
  • Five ideas for improving your loyalty program
  • Using technology to connect emotionally with customers.

Don Peppers

Author, Speaker & CX Expert

17:00

Wednesday Relations drives Loyalty

Summering och avslut

Mats Gustafsson

GRUNDARE @ WEDNESDAY RELATIONS

17:00

A glass of wine drives networking

Loyalty Bar

Dela erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Öl, vin och alkoholfria alternativ serveras.

*Med reservation för eventuella ändringar

BILJETTER 2019

KONFERENS


Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller endast för 26 september.

 

4 490 kr
BOKA BILJETT

kombobiljett

Konferens + Workshop med Don Peppers

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett. Denna biljett gäller för 
26-27 september.

8 480 kr
boka biljett

Biljetter till workshopen "Maximera kundlojaliteten i en datadriven värld"

WORKSHOP


Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller endast för
25 september.

 

4 490 KR
BOKA BILJETT

KOMBOBILJETT

Konferens + Workshop "Maximera kundlojalitet"

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller för 
25-26 september.

8 480 KR
BOKA BILJETT

Såhär såg det ut på Customer Loyalty Conference 2018

PARTNERS STOCKHOLM 2019

Behöver du boka hotellrum?

Vi kan erbjuda rabatterade hotellnätter på Elite Hotel Marina Towers, samma lokal som konferensen kommer hållas. Erbjudandet gäller på hotellnätter mellan 25-27 september.

Rabattkod: Wednesday (anges vid bokning)
Pris: 1 777sek per natt

Boka här