Customer Loyalty
Conference

CUSTOMER OBSESSION IS THE NEW LOYALTY

 

26 SEPTEMBER 2019 | STOCKHOLM

 

FRAMTIDEN INOM KUNDLOJALITET, CRM & Customer Experience

Customer Loyalty Conference är för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och Customer Experience. En dag fylld med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från de främsta experterna och företagen. Under dagen får du även möjlighet att nätverka med branschkollegorna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du.

Dagen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller Customer Experience och arrangeras för 8:e året i rad i Stockholm med över +2 000 deltagare sen starten.

Därför ska du delta i år!

    Bli customer obsessed

Vi har samlat experter och spännande case från Sverige och internationellt i aktuella ämnen som Customer Experience, Lojalitet, Hållbarhet, Marketing Automation och mycket mer.

    Live Streaming

Alla deltagare får en inspelad version av konferensen. Om du inte kan vara på plats så kan du i år köpa online-biljetter till konferens (kommer inom kort). 

    Våra fantastiska deltagare

Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg 2019.

    Workshop 25 & 27 september

Den 25 & 27 september arrangerar vi fördjupande workshops inom ämnet. Mer information kommer inom kort. 

    Ny spännande lokal

I år kan du ta båten till konferensen! Cool lokal med högt i tak och riktigt stora skärmar. Välkommen till Marina Towers!

HÅLL DIG UPPDATERAD INFÖR CUSTOMER LOYALTY CONFERENCE 2019 I STOCKHOLM!

Några av våra tidigare deltagare ♥

  • ”MÅNGA TALARE INSPIRERADE OCH GAV BRA EXEMPEL PÅ VILKA UTMANINGAR DE STÄLLDES INFÖR I SINA YRKESROLLER.”

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  • ”EN BRA MIX AV KUNSKAP OCH INSPIRATION. VERKLIGHET OCH FRAMTID”

    Peter Olofsson, Ikano

  • "MYCKET BRA MIX, OCH BRA NIVÅ, PÅ FÖRELÄSARNA. UPPSKATTAR NÄR MAN BLIR INSPIRERAD AV BÅDE TEORETIKER OCH CASES FRÅN VERKLIGA VÄRLDEN"

  • "Bra och intressanta föreläsningar. Bra tempo och kul med musiken. Blev väldigt inspirerad och kom hem med ny energi!"

    Annika Gremner, VP Marketing, Perstorp

  • "OPEN SPACE VAR ETT BRA TILLFÄLLE ATT FÅ SNACKA MER MED TALARNA. TOPPENIDÉ!"

    Sagt av tidigare deltagare

  • "MYCKET VÄLARRANGERAT, HÖG NIVÅ PÅ ALLT"

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

TALARE STOCKHOLM 2019

Åsa Axelsson

CRM Manager @ Polarn O. Pyret

Åsa har sedan 2016 varit en del av Polarn O. Pyrets pågående förändringsresa. Åsa delar med sig av vikten av att förstå kunden, framsteg, utmaningar samt konkreta exempel.

Cosima Churchill

CRM MANAGER @ CARE BY VOLVO

Cosima has over six years of professional experience in CRM and loyalty. Cosima joined Volvo last year as the CRM Manager for Care by Volvo, a new premium mobility service. In her role, Cosima owns the communication strategy to develop and maintain long-term relationships with Care by Volvo customers. Prior to joining Volvo, Cosima’s experience is mainly from the gaming industry, and she has managed the CRM and communications strategy for popular games, including Candy Crush Saga and Star Stable.

Patrik Stoopendahl

Head of Strategy & Science @ Odyssey

Emma Ridderstad

CEO & Co-founder @ Warpin Media AB

Rasmus Houlind

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

Apart from being Chief Strategy Officer in the marketing automation software company Agillic, Rasmus Houlind is the de facto thought leader on omnichannel in the Nordics. In this session he will take you through the points he discovered while writing his best selling book "Make it all about me!"

Mats Gustafsson

Founder @ Wednesday Relations

Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.

*Med reservation för eventuella ändringar


Ny lokal för i år!

I år kan du ta båten till konferensen! Välkommen till Marina Towers.
Saltsjöqvarns kaj 25, Nacka
Planera din resa med SL här


Program 26 september 2019 


(Programmet uppdateras löpande)
Frukostseminarium: 08.00 - 08.50 (mer info kommer snart)
Konferens: 09.00 - 16.35
Loyalty bar: 16:35 - 18:00

08:30

Marina Tower

Registrering konferens

Registrering till konferensen öppnar.

09:00

Marina Tower

Välkomna till Customer Loyalty Conference 2019

Öppningsord

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

Marina Tower

Make it all about me, and I'll buy it!

When discussing loyalty it is impossilbe to avoid the term Omnichannel. But Omnichannel is way bigger than just implementing click-n-collect and getting sign ups for your newsletter. But what does it actually take to create as many loyal customer relationships with as few resources as possible? And where do you start?

Using countless examples, he will give you a thorough introduction to the framework "The Omnichannel Hexagon" which is a comprehensive model for understanding and gauging omnichannel maturity and thus setting the direction for future omnichannel efforts. 

Rasmus Houlind

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

Marina Tower

Case: Care by Volvo – från att bygga bilar till att skapa relationer

Bilindustrin och kunders förväntningar på mobilitet förändras snabbt. Volvo Cars rullar nu ut flera initiativ för att förvandla Volvo från bara ett bilföretag till en tjänsteleverantör av mobilitet med direkt relation till sina kunder. Genom Care by Volvo erbjuds en möjlighet att prenumerera på en bil - en ny affärsmodell med ett nytt sätt att bygga relationer med sina kunder. Inom Care by Volvo är lojalitet inte är en separat funktion eller avdelning utan i stället en integrerad del i hela kundupplevelsen där startpunkten är att lära känna kunderna.

Den här presentationen kommer att hållas på Engelska.

Cosima Churchill

CRM MANAGER @ CARE BY VOLVO

10:30

Marina Tower

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

Marina Tower

Så kommer VR/AR förändra lojaliteten hos den befintliga och framtida kunden.

Mer info kommer inom kort.

Patrik Stoopendahl & Emma Ridderstad

Head of Strategy & Science @ Odyssey & CEO & CO-Founder @ Warpin Media

Marina Tower

Sveriges mest kända rand – Ett nytt kapitel

Med ett starkt och älskat varumärke förknippat med nostalgi, kvalitet och hållbarhet som grund startade förändringsresan för Polarn O. Pyret. Lyssna på hur Polarn O. Pyret har omvandlat kundinsikt till kundnytta, utvecklat köpbeteendet hos sina mest värdefulla kunder, hjälpt kunderna att spara på jordens resurser samt förenat det bästa av två världar – butik och online.

Åsa Axelsson

CRM Manager @ Polarn O. Pyret

12:00

Marina Tower

Lunch

Dags att fylla på energinivån med en god lunch.

Marina Tower

Flera spännande talare släpps snart!

16:30

Marina Tower

Summering och avslut

Mats Gustafsson

GRUNDARE @ WEDNESDAY RELATIONS

16:35

Marina Tower

Loyalty Bar

Dela erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Öl, vin och alkoholfria alternativ serveras.

*Med reservation för eventuella ändringar

BILJETTER 2019

KONFERENS

EARLY BIRD

Early Bird pris, spara upp till 1 500 kr.
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller endast för 26 september.

(ord. pris 3 990 kr)

2 990 kr
BOKA BILJETT

WORKSHOP

EARLY BIRD

Early Bird pris, spara upp till 1 500 kr.
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller endast för 25 september.

(ord. pris 3 990 kr)

2 990 KR
BOKA BILJETT

KOMBOBILJETT

EARLY BIRD

Early Bird pris, spara upp till 2 000 kr.
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller för 25-26 september.

(ord. pris 7 980 kr)

5 480 KR
BOKA BILJETT

Såhär såg det ut på Customer Loyalty Conference 2018

PARTNERS STOCKHOLM 2019

Behöver du boka hotellrum?

Vi kan erbjuda rabatterade hotellnätter på Elite Hotel Marina Towers, samma lokal som konferensen kommer hållas. Erbjudandet gäller på hotellnätter mellan 25-27 september.

Rabattkod: Wednesday (anges vid bokning)
Pris: 1 777sek per natt

Boka här