•  

  •  

  •  


Customer Loyalty
Conference

CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW LOYALTY

 

6 - 7 FEBRUARI 2019 | GOTHIA TOWERS | GÖTEBORG

 

Framtiden inom kundlojalitet, CRM & CX

Customer Loyalty Conference är för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och CX. En dag fylld med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från de främsta experterna och företagen. Under dagen får du även möjlighet att nätverka med branschkollegorna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du.

Dagen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller CX och arrangeras för 7:e året i rad i Göteborg med över +1 000 deltagare sen starten.

Så här såg det ut på Customer Loyalty Conference i Stockholm 2018

    Bli customer obsessed
Vi har samlat experter och spännande case från Sverige och internationellt i ämnen som Customer Experience, AI, organisation, och mycket mer.

    Meeting Zone
Nätverka och dela dina erfarenheter med branschkollegor och prata med talarna i meeting zone. Missa inte Loyalty Bar direkt efter konferensen!

    Mätta och belåtna
Förmiddagsfika, lunch och eftermiddagsfika serveras under dagen.

    Workshop dag 2
Den 7:e februari arrangerar vi en workshop inom ämnet. Mer info kommer inom kort.  

    Våra fantastiska deltagare
Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg 2018.

Call for speakers

Har du ett intressant case att dela med dig utav eller insikt i nya trender?
Tveka inte att höra av dig till

Call for partners

Would you like to join us as a partner at Customer Loyalty Conference?

  • ”MÅNGA TALARE INSPIRERADE OCH GAV BRA EXEMPEL PÅ VILKA UTMANINGAR DE STÄLLDES INFÖR I SINA YRKESROLLER.”

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  •  

    ”EN BRA MIX AV KUNSKAP OCH INSPIRATION. VERKLIGHET OCH FRAMTID”

    Peter Olofsson, Ikano

  • "MYCKET VÄLARRANGERAT, HÖG NIVÅ PÅ ALLT."

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

  • "Mats som moderator gav en bra holistisk bild och var en fantastisk representant av publiken uppe på scen"

  • "Mycket bra mix, och bra nivå, på föreläsarna. Uppskattar när man blir inspirerad av både teoretiker och cases från verkliga världen"

Talare göteborg 2019

Charlotte Bjurup

Manager Customer Experience and Insight @ EON

Charlotte Bjurup har många års erfarenhet inom Customer Experience och är idag ansvarig för E.ONs Customer Experience & Customer Insight avdelning. Charlotte har drivit en stor koncernövergripande transformationsresa på E.ON och varit med och skapat en Customer Obessed kultur.

Karin Zingmark

rådgivare, författare och talare på temat Ledarskap och Kommunikation i en uppkopplad värld.

Karin Zingmark har över 20 års erfarenhet av att driva förändring på temat kommunikation och ledarskap, senast som marknadschef på Microsoft. Idag är hon en efterfrågad föreläsare och strategisk rådgivare på temat och är aktuell som författare till Maxa Snacket - Så når du framgång genom digital kommunikation

Arvid Axland

GRUNDARE @ POOL OCH FÖRFATTARE TILL "JAKTEN PÅ KÄNSLAN- KONSTEN ATT SKAPA MENINGSFULLA UPPLEVELSER"

Arvid Axland är en av grundarna till upplevelse- och reklambyrån Pool. Och författare till Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser. Arvids expertis är att hjälpa företag att bli mer värda genom upplevelseorienterad kommunikation och verksamhetsutveckling. Arvid är en mycket uppskattad trendspanare, visionär och handledare på både skolor och företag. Arvid vill i sina föreläsningar och utbildningar öka medvetenheten om vilket värde som är möjligt att skapa för sin omvärld genom upplevelser. I allt man gör och säger.

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

Camilla Cramner, grundare och konsult, LoyaltyFactory. Camilla är även huvudlärare och innehållsansvarig på vår poplulära femdagars utbildning “Certified CRM & Loyalty manager”. Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång, gedigen erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Hon har tex drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value Management inkl omnichannel marketing automation/Next Best action. Idag driver Camilla LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM&Loyalty/CVM och marketing automation, samt utbildningar och workshops. Camilla finns även på tex Sveriges Talare och är även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk för Relationsmarknadsföring.

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Program Göteborg 2019

Uppdateras kontinuerligt

6 Februari
Konferens: 09.00 - 17.00

08.30

Gothia Towers

Registrering konferens

Registrering till konferensen öppnar

09.00

Gothia Towers

Välkomna till Customer Loyalty Conference 2019

Öppningsord

Mats Gustafsson

Grundare @ WEDNESDAY RELATIONS

Är det här du eller någon du känner?

och tipsa!

Gothia Towers

Bygg varumärket inifrån

När produkter och tjänster blir alltmer lika återstår kundupplevelsen som den viktigaste framgångsfaktorn ett företag har. Och en bra kundupplevelse börjar hos medarbetarna. Med fokus på upplevelser för både kunder och medarbetare blir du hjälte internt, skapar större mening för kunderna och mer klirr i kassan på företaget. Arvid ger inspiration och metoder för hur du blir bättre på det.

Arvid Axland

GRUNDARE @ POOL OCH FÖRFATTARE TILL "JAKTEN PÅ KÄNSLAN- KONSTEN ATT SKAPA MENINGSFULLA UPPLEVELSER"

Gothia Towers

Ledarskap i en uppkopplad värld - så Maxar du Snacket

Tiden då ledningen kunde delegera kommunikation till en kommunikationsavdelning som paketerade och förde ut företagets budskap är sedan länge förbi. I dagens medielandskap måste företag bli kommunikativa fullt ut genom att lyssna, analysera världen utanför, ta till sig av kundinsikter och driva förändring i en ständigt pågående dialog med både medarbetare, kunder och omvärld. Karin Zingmark delar med sig av konkreta tips och råd för hur man bygger en kommunikativ organisation – en förutsättning för framgång i en uppkopplad värld.

Karin Zingmark

Rådgivare, författare och talare på temat Ledarskap och Kommunikation i en uppkopplad värld.

Gothia Towers

Case: En inblick i hur E.ON arbetar med Customer Experience

Mer info kommer inom kort

Charlotte Bjurup

Customer Experience Manager @ E.ON Nordic

Gothia Towers

Öka kundlojaliteten i en datadriven, digital värld

-Så bygger du kundrelationer i världsklass idag

  • The Loyalty Effect – varför 5% ökad retention rate kan öka vinsten med 25-95%
  • Ny spelplan, nya drivkrafter för att bygga lojalitet
  • Vision och strategi: De fyra pelarna för att kunna leverera en proaktiv, personaliserad kundupplevelse som hänger ihop över alla kanaler och som tar dig närmare drömmen om lojala och lönsamma kunder      

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

12.00

Gothia Towers

Lunch

Dags att fylla på energinivån.

16.50

Gothia Towers

Summering och avslut

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

17.00

Twentyfourseven, Gothia Towers

Loyalty Bar

Dela erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Öl, vin och alkoholfria alternativ serveras. 

7 Februari
Workshop: Mer info kommer inom kort

Workshop inom CRM & Loyalty

Mer info kommer inom kort

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

*Med reservation för eventuella ändringar

Några av våra tidigare deltagare ♥

BILJETTER 2019

EARLY BIRD

Boka tidigt och spara upp till 1 500 kr på deltagaravgiften. 
Giltig tom 18 november. 

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.

2 990 KR
BOKA BILJETT

KONFERENSBILJETT

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.

Välgörenhetsorganisationer (90-konto): 40% rabatt på ordinarie pris.

3 990 KR
BOKA BILJETT

PARTNERS GÖTEBORG 2018