•  

  •  

  •  


Customer Loyalty
Conference

CUSTOMER EXPERIENCE IS THE NEW LOYALTY

 

GÖTEBORG 6 - 7 FEBRUARI 2019  

 

Framtiden inom kundlojalitet, CRM & CX

Customer Loyalty Conference är för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och CX. En dag fylld med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från de främsta experterna och företagen. Under dagen får du även möjlighet att nätverka med branschkollegorna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du.

Dagen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller CX och arrangeras för 7:e året i rad i Göteborg med över +1 000 deltagare sen starten.

Så här såg det ut på Customer Loyalty Conference i Stockholm 2018

    Bli customer obsessed
Vi har samlat experter och spännande case från Sverige och internationellt i ämnen som Customer Experience, AI, organisation, och mycket mer.

    Meeting Zone
Nätverka och dela dina erfarenheter med branschkollegor och prata med talarna i meeting zone. Missa inte Loyalty Bar direkt efter konferensen!

    Mätta och belåtna
Förmiddagsfika, lunch och eftermiddagsfika serveras under dagen.

    Workshop dag 2 (Till ett kanonpris!)
Den 7:e februari arrangerar vi en workshop inom CRM & Kundlojalitet
- Så maxar du kundlojaliteten i en datadriven värld! 

    Våra fantastiska deltagare
Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg 2018.

Call for partners

Would you like to join us as a partner at Customer Loyalty Conference?

  • ”MÅNGA TALARE INSPIRERADE OCH GAV BRA EXEMPEL PÅ VILKA UTMANINGAR DE STÄLLDES INFÖR I SINA YRKESROLLER.”

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  •  

    ”EN BRA MIX AV KUNSKAP OCH INSPIRATION. VERKLIGHET OCH FRAMTID”

    Peter Olofsson, Ikano

  • "Open space var ett bra tillfälle att få snacka mer med talarna. Toppenide!"

    Sagt av tidigare deltagare

  • "MYCKET VÄLARRANGERAT, HÖG NIVÅ PÅ ALLT."

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

  • "Mats som moderator gav en bra holistisk bild och var en fantastisk representant av publiken uppe på scen"

  • "Mycket bra mix, och bra nivå, på föreläsarna. Uppskattar när man blir inspirerad av både teoretiker och cases från verkliga världen"

Talare göteborg 2019

Charlotte Bjurup

Manager Customer Experience and Insight @ EON

Charlotte Bjurup har många års erfarenhet inom Customer Experience och är idag ansvarig för E.ONs Customer Experience & Customer Insight avdelning. Charlotte har drivit en stor koncernövergripande transformationsresa på E.ON och varit med och skapat en Customer Obessed kultur.

Sofia Edholm

Senior Director Global Marketing Consumer Relations @ Volvo Car Corporation

Sofia har en lång erfarenhet av driva utveckling av datainspirerad och insiktsledd kundinteraktion i syfte att öka värdet av kundrelationen. Idag leder hon ett team med globalt ansvar för kundinformation och kundinteraktioner i direkta kanaler inom Volvo Car Corporation. Sofia har jobbat i liknade roller på SAS och SJ. https://www.linkedin.com/in/sofiaedholm/

Cosima Churchill

CRM Manager @ Care by Volvo

Cosima has over six years of professional experience in CRM and loyalty. Cosima joined Volvo last year as the CRM Manager for Care by Volvo, a new premium mobility service. In her role, Cosima owns the communication strategy to develop and maintain long-term relationships with Care by Volvo customers. Prior to joining Volvo, Cosima’s experience is mainly from the gaming industry, and she has managed the CRM and communications strategy for popular games, including Candy Crush Saga and Star Stable.

John Magnus Roos

Forskare vid Göteborgs universitet & Chalmers tekniska högskola

John Magnus Roos, Phd Psykologi, MBA. Forskare vid Centrum för konsumtionsvetenskap vid Göteborgs universitet och vid Fysisk resursteori på Chalmers tekniska högskola. Han är redaktör för Konsumtionsrapporten och har under flera år arbetat som "designpsykolog" vid design och innovationsbyrån Veryday McKinsey.

Javier Artal Herbella

CRM Project Manager

Javier Artal is a CRM Project Manager at Boozt.com, a fast growing player in the e-retail Nordic region. With a proven ability to analyse new opportunities within the field, Javier has developed important projects related to personalisation, predictive intelligence, customer loyalty, customer reactivation and deliverability, helping Boozt's growth in the market by his ability to read customer needs and expectations through data.

Arne Andersson

E-handelsexpert PostNord

Arne är idag nordisk e-handelsspecialist på PostNord. Han har lång erfarenhet av e-handel och har haft koll på e-handelsutvecklingen på nära håll de senaste 20 åren. Han är en flitigt anlitad föreläsare och rådgivare och har det senaste året föreläst på ett flertal konferenser, utbildningar och hos företag. Bara under 2018 har Arne hållit över 100 föreläsningar om hur Amazon fungerar och hur man säljer på Amazon.

RASMUS HOULIND

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

Rasmus Houlind is a thought leader within Omnichannel and Digital Marketing. Through his extensive experience at several major agencies in Scandinavia he’s built up a solid knowledge base about what it takes to succeed in marketing across physical and digital channels alike. Also he's the author of the book "Make it all about me" on omnichannel marketing and AI.

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

Camilla Cramner, grundare och konsult, LoyaltyFactory. Camilla är även huvudlärare och innehållsansvarig på vår poplulära femdagars utbildning “Certified CRM & Loyalty manager”. Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång, gedigen erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Hon har tex drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value Management inkl omnichannel marketing automation/Next Best action. Idag driver Camilla LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM&Loyalty/CVM och marketing automation, samt utbildningar och workshops. Camilla finns även på tex Sveriges Talare och är även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk för Relationsmarknadsföring.

Arvid Axland

GRUNDARE @ POOL OCH FÖRFATTARE TILL "JAKTEN PÅ KÄNSLAN- KONSTEN ATT SKAPA MENINGSFULLA UPPLEVELSER"

Arvid Axland är en av grundarna till upplevelse- och reklambyrån Pool. Och författare till Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser. Arvids expertis är att hjälpa företag att bli mer värda genom upplevelseorienterad kommunikation och verksamhetsutveckling. Arvid är en mycket uppskattad trendspanare, visionär och handledare på både skolor och företag. Arvid vill i sina föreläsningar och utbildningar öka medvetenheten om vilket värde som är möjligt att skapa för sin omvärld genom upplevelser. I allt man gör och säger. Vi kommer sälja Arvids bok under dagen.

Karin Zingmark

rådgivare, författare och talare på temat Ledarskap och Kommunikation i en uppkopplad värld.

Karin Zingmark har över 20 års erfarenhet av att driva förändring på temat kommunikation och ledarskap, senast som marknadschef på Microsoft. Idag är hon en efterfrågad föreläsare och strategisk rådgivare på temat och är aktuell som författare till Maxa Snacket - Så når du framgång genom digital kommunikation. Vi kommer att sälja Karins bok under dagen.

Tommy Brotte

Grundare @ Interaktiva möten

Tommy Brotte är expert och lärare på interaktiv möteskommunikation. Han har arbetat med möten och kommunikation i över 25 år. Idag driver han Interaktiva möten som dels skapar möten och konferenser med aktiva deltagare istället för passiv publik dels säljer man den mötesapp som vi använder under Customer Loyalty Conference.

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Program Göteborg 2019

Uppdateras kontinuerligt

6 Februari
Konferens: 09.00 - 16.30

08.30

Gothia Towers

Registrering konferens

Registrering till konferensen öppnar

09.00

Gothia Towers

Välkomna till Customer Loyalty Conference 2019

Öppningsord

Mats Gustafsson

Grundare @ WEDNESDAY RELATIONS

09:15

Gothia Towers

Lojalitetens psykologi

-Psykologiskt perspektiv på konsumentbeteende

  • Svårigheten med att förstå konsumenter.
  • Praktiska råd till hur du bättre kan förstå konsumentbeteenden.
  • Hur du skapar äkta lojalitet.

John Magnus Roos

Forskare vid Göteborgs universitet & Chalmers tekniska högskola

09:45

Gothia Towers

Can I eat the cake and have it too? - How to scale relevance

TBA

Rasmus Houlind

CHIEF STRATEGY OFFICER @ AGILLIC

10:15

Gothia Towers

Dialog: Transformativa kundupplevelser

Under denna interaktiva kvart genomför vi tillsammans ett rappt, digitalt erfarenhetsutbyte där vi tar fram förslag till transformativa kundupplevelser för en hemlig bransch.
Lojalitet skapas genom upplevelser, men inte ens det verkar räcka idag. Istället menar många att upplevelserna behöver tas så långt att det på något sätt utvecklar kunden som människa.

• Den framgångsrika restaurangen kanske gör dig till en bättre hemmakock eller en bättre vinprovare?
• Semesterresan kanske ska resultera i nya träningsvanor?
• Men hur skapar man den här typen av upplevelser?

Tommy Brotte

Grundare @ Interaktiva Möten

10:30

Gothia Towers

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

11:00

Gothia Towers

Case: Know your customers to win their heart

Amazon is coming to an already aggressive market, making the need to create stronger relationships with your customers towards the brand even more important. In Boozt we believe that the best way for us to do that is becoming more relevant today than we were yesterday. To do so, we believe that exploring the endless opportunities within the customer journey to identify new touchpoints, finding the right channels, using customer centred & 1:1 personalisation to tailor the content and listening to your customers are key to engage your base and take the customer experience to the next level. We think we have entered in a new era where we need to focus on the individual to win the crowd, because customer loyalty is not just about exploiting similarities but embracing differences too.

This presentation will be held in English!

Javier Artal Herbella

CRm Project Manager @ Boozt

11:30

Gothia Towers

Öka kundlojaliteten i en datadriven, digital värld

-Så bygger du kundrelationer i världsklass idag

  • The Loyalty Effect – varför 5% ökad retention rate kan öka vinsten med 25-95%
  • Ny spelplan, nya drivkrafter för att bygga lojalitet
  • Vision och strategi: De fyra pelarna för att kunna leverera en proaktiv, personaliserad kundupplevelse som hänger ihop över alla kanaler och som tar dig närmare drömmen om lojala och lönsamma kunder      

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

12.00

Gothia Towers

Lunch

Dags att fylla på energinivån.

13:00

Gothia Towers

Case: Vi på E.ON vill skapa en framtidssäkrad vardag där vi är älskade av våra kunder

Hos E.ON arbetar vi aktivt med att skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Vi vill förmedla en skräddarsydd upplevelse med utgångspunkt ifrån kundernas förväntningar och behov i varje given situation. Vi förstår våra kunder och drivs av att förbättra och förenkla deras vardag, varje dag. 

Vårt mål är att kunna möta våra kunder när de vill, hur de vill och på det sätt de föredrar.

Vi bjuder dig in till att ta del av ett axplock av våra erfarenheter och lärdomar längs våran resa.

Charlotte Bjurup

Customer Experience Manager @ E.ON Nordic

13:30

Gothia Towers

Case: Care by Volvo – från att bygga bilar till att skapa relationer

Bilindustrin och kunders förväntningar på mobilitet förändras snabbt. Volvo Cars rullar nu ut flera initiativ för att förvandla Volvo från bara ett bilföretag till en tjänsteleverantör av mobilitet med direkt relation till sina kunder. Genom Care by Volvo erbjuds en möjlighet att prenumererar på en bil - en ny affärsmodell med ett nytt sätt att bygga relationer med sina kunder. Inom Care by Volvo är lojalitet inte är en separat funktion eller avdelning utan i stället en integrerad del i hela kundupplevelsen där startpunkten är att lära känna kunderna.

Den här presentationen kommer delvis att hållas på Engelska.

Sofia Edholm & Cosima Churchill

Senior Director Global Marketing Consumer Relations @ Volvo Car Corporation & CRM Manager @ Care by Volvo

14:00

Gothia Towers

Bygg varumärket inifrån

När produkter och tjänster blir alltmer lika återstår kundupplevelsen som den viktigaste framgångsfaktorn ett företag har. Och en bra kundupplevelse börjar hos medarbetarna. Med fokus på upplevelser för både kunder och medarbetare blir du hjälte internt, skapar större mening för kunderna och mer klirr i kassan på företaget. Arvid ger inspiration och metoder för hur du blir bättre på det.

Arvid Axland

GRUNDARE @ POOL OCH FÖRFATTARE TILL "JAKTEN PÅ KÄNSLAN- KONSTEN ATT SKAPA MENINGSFULLA UPPLEVELSER"

14:30

Gothia Towers

Open Space

Under denna session får du möjlighet att träffa och ställa frågor till dagens talare i mindre diskussionsgrupper. Du väljer vilket ämne du vill diskutera och byter bord/ämne när du vill under sessionen. Open Space är ett mycket uppskattat format.

"Bra tillfälle att få snacka mer med talarna. Toppenidé!"
- Sagt av tidigare deltagare

14:55

Gothia Towers

Paus

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️

15:20

Gothia Towers

Vad svenska företag kan lära sig från Amazon Prime

Amazon är duktiga på att bygga kundvärde och har en exceptionell Customer Experience genom sitt Lojalitetsprogram Prime. Missa inte denna föreläsning där Arne tar ett djupdyk ner i Amazon Prime.

Arne Andersson

E-handelsexpert PostNord

15:50

Gothia Towers

Ledarskap i en uppkopplad värld - så Maxar du Snacket

Tiden då ledningen kunde delegera kommunikation till en kommunikationsavdelning som paketerade och förde ut företagets budskap är sedan länge förbi. I dagens medielandskap måste företag bli kommunikativa fullt ut genom att lyssna, analysera världen utanför, ta till sig av kundinsikter och driva förändring i en ständigt pågående dialog med både medarbetare, kunder och omvärld. Karin Zingmark delar med sig av konkreta tips och råd för hur man bygger en kommunikativ organisation – en förutsättning för framgång i en uppkopplad värld.

Karin Zingmark

Rådgivare, författare och talare på temat Ledarskap och Kommunikation i en uppkopplad värld.

16:30

Gothia Towers

Summering och avslut

Mats Gustafsson

Grundare @ Wednesday Relations

16:30

Twentyfourseven, Gothia Towers

Loyalty Bar

I år gör vi Loyalty bar ännu bättre & har den i Twentyfourseven! 
Dela erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Öl, vin och alkoholfria alternativ serveras. 

7 Februari
Workshop: CRM och Kundlojalitet
Tid: 09.00 - 16.30

09.00-16.30

Gothia Towers

Workshop: CRM och kundlojalitet

 - Så maxar du kundlojaliteten i en datadriven värld!
Workshopen ger dig en viktig inblick i vad som händer på området, både på marknaden med en pågående teknik-revolution som påverkar marknadsföraren starkt. Men också hur kundernas drivkrafter ändrats och nya förväntningar de har på dig som leverantör. Du får även ett tydligt strategiskt ramverk med metoder, verktyg, inspiration så du kan ta arbetet vidare på hemmaplan.

Läs mer om workshopen här.

Camilla Cramner

Senior CRM konsult @ LoyaltyFactory

*Med reservation för eventuella ändringar

Några av våra tidigare deltagare ♥

BILJETTER 2019

KONFERENS

Kampanjpris (ord pris 3 990 kr)
Giltig t.o.m. 20 januari.

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.

Denna biljett gäller endast för den 6 februari.

3 490 KR
BOKA BILJETT

KOMBOBILJETT

Boka konferens och workshop samtidigt och spara upp till 1 000 kr på deltagaravgiften. Denna biljett gäller för båda dagarna,
6-7 februari.

Ord. pris 7 980 kr.

6 480 kr
BOKA BILJETT

Workshop

Kampanjpris (ord pris 3 990 kr)
Giltig t.o.m. 20 januari.

Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.

Denna biljett gäller endast för den 7 februari.

3 490 kr
BOKA BILJETT

PARTNERS GÖTEBORG 2019